Du prøver å registrere deg hos Unibet, men skjemaet stopper eller nettsiden laster ikke. Det skyldes ofte en midlertidig nettverksfeil eller at nettleseren blokkerer innhold.
Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen
Du åpner Unibet i mobilens nettleser, men siden blir stående hvit eller spillene starter ikke. Det kan skyldes dårlig nettforbindelse, en nettleser som blokkerer skript, eller at en utdatert versjon av nettstedet ligger i hurtigbufferen.
- Dårlig eller ustabilt mobilnett.
- Nettleseren blokkerer JavaScript eller informasjonskapsler.
- Gamle data er lagret i nettleserens hurtigbuffer.
- En VPN eller brannmur stopper trafikken.
- Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk eller slå mobildata av og på.
- Opne Unibet i en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
- Tillat informasjonskapsler og JavaScript for nettstedet.
- Tøm hurtigbufferen og last siden på nytt.
- Slå av VPN midlertidig og prøv igjen.
- Sjekk om nettsiden fungerer i en annen enhet.
Kontakt support hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
Innloggingen mislykkes eller kontoen er låst
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Det kan skyldes skrivefeil, at du bruker feil e-postadresse, eller at for mange innloggingsforsøk har utløst en sikkerhetssperre.
- Feil passord eller e-postadresse.
- Store og små bokstaver blir tolket feil.
- Kontoen er låst etter for mange forsøk.
- 2FA-koden er utløpt eller feil.
- Midlertidig feil i innloggingstjenesten.
- Sjekk at e-postadressen er skrevet uten mellomrom.
- Bruk «glemt passord» og følg lenken du får tilsendt.
- Vent noen minutter hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
- Sjekk at 2FA-koden er gyldig og skrevet inn innen tidsfristen.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet og ventet på at sperren skal oppheves.
Identitetsverifisering (KYC) henger eller blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står stille eller du får beskjed om at bildene ikke godtas. Det skyldes ofte dårlig lys, uklare kanter eller at dokumentet er utløpt.
- Bildet er uskarpt eller har reflekser.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
- Filformatet støttes ikke.
- Verifiseringen er forsinket på grunn av manuell kontroll.
- Ta nye bilder i godt lys uten blits.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort.
- Bruk samme navn som i kontoopplysningene.
- Last opp i et vanlig format som JPG eller PDF.
- Vent på svar før du sender inn på nytt.
- Følg instruksjonene i Unibet registrering for hvilke dokumenter som godtas.
Kontakt support hvis du har lastet opp nye bilder og statusen fortsatt ikke endrer seg etter flere dager.
Uttaket står som «venter» lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen viser fortsatt at det er under behandling. Det kan skyldes at KYC ikke er fullført, at du må bekrefte uttaket på nytt, eller at betalingsmåten krever ekstra kontroll.
- KYC er ikke fullført.
- Uttaket er ikke bekreftet i kontoen.
- Betalingsmåten tar lengre tid enn vanlig.
- Bonusvilkår krever at omsetningskravet er oppfylt.
- En manuell sikkerhetskontroll pågår.
- Sjekk at KYC er godkjent i kontoprofilen.
- Bekreft uttaket på nytt hvis du blir bedt om det.
- Les vilkårene for eventuell bonus du har brukt.
- Sjekk at betalingsmåten er den samme som du satte inn med.
- Vent til angitt behandlingstid er utløpt før du kontakter support.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt er pending etter at behandlingstiden i vilkårene er utløpt.
Bruk alltid samme navn, e-post og betalingsmåte gjennom hele registreringen, og fullfør KYC tidlig – det fjerner de fleste hindringene før første uttak.